La situation a vraiment surpris de nombreux Français. 😲
La situation est maintenant clarifiée, mais les automobilistes ayant fait halte à la station Total Access d’Onnaing, dans les Hauts-de-France, ont subi une réelle surprise le mardi 7 avril. En effet, le prix du diesel était affiché à 9,99 euros le litre. Le hic, c’est qu’en se rendant directement à la pompe, les clients ont constaté que ce montant était bel et bien celui qu’ils allaient payer.
Comme le rapporte La Voix du Nord, l’entreprise a rapidement repéré et réglé ce problème, s’engageant à rembourser les automobilistes concernés dans les plus brefs délais. Elle a noté environ une dizaine de cas touchés par cet incident, qui a perduré près de seize heures.
Dans ses déclarations, la société a précisé :
Nos équipes ont effectué une analyse approfondie et ont identifié toutes les transactions touchées. Une opération de remboursement est déjà en cours et permettra de régulariser les sommes dues dans les jours suivants.
Aucune démarche nécessaire
Les clients n’ont eu aucune formalité à remplir; ils recevront un remboursement automatique. Pour cela, Total se fondera sur ses prix plafonds, soit 1,99 € pour l’essence et 2,25 € pour le diesel par litre.
Auparavant, le journal régional avait recueilli les témoignages de certains clients impactés par cette situation. Laurie, par exemple, a choisi de faire le plein malgré l’affichage alarmant de 9,99 euros. Elle a d’abord pensé à « une simple erreur d’affichage », et envisageait que dans le pire des cas, « la station était peut-être à court de carburant ».
Malheureusement, sa tentative de faire le plein a rapidement pris une tournure désagréable : « J’ai appuyé sur le bouton, et quand j’ai vu le montant (52,39 € pour 5,24 litres), j’ai aussitôt arrêté. L’homme à côté de moi ne regardait pas l’écran et a terminé avec une facture de 75 euros pour 7 litres… »
Comme nous l’avons noté auparavant, l’entreprise a réagi promptement, ce qui signifie que la situation est désormais résolue. En cas de difficultés, les automobilistes peuvent contacter TotalEnergies au 09 70 80 86 51. Le service client est disposé à « aider les clients concernés afin de s’assurer du bon traitement de leur dossier ».
À retenir :
- Un problème d’affichage a fait grimper le prix du diesel à 9,99 € le litre dans une station Total dans les Hauts-de-France, provoquant la surprise des clients présents.
- Total s’est engagé à rembourser automatiquement les clients impactés, sans qu’ils aient besoin d’intervenir.
- Ce bug a duré près de seize heures et a touché une dizaine d’automobilistes.
