Le groupe français a annoncé qu’il remboursera les clients, mais la situation était inattendue.
Tout va se normaliser, mais les automobilistes ayant fait un passage à la station Total Access d’Onnaing, située dans les Hauts-de-France, ont été pris de court en découvrant un affichage surprenant ce mardi 7 avril. Le prix du diesel était effectivement affiché à 9,99 euros le litre. Le hic, c’est qu’à la pompe, le tarif indiqué était effectivement celui qui a été facturé aux clients.
Comme l’indique La Voix du Nord, la société a rapidement détecté le problème et a trouvé une solution, s’engageant à procéder aux remboursements « très rapidement » pour les conducteurs affectés. L’entreprise a remarqué environ dix cas dus à ce dysfonctionnement qui a duré presque seize heures.
Selon les précisions fournies par le quotidien régional :
Nos équipes ont réalisé un audit complet et ont identifié toutes les transactions concernées. Une opération de remboursement est déjà en cours et permettra de réguler les montants dans les jours prochains.
Aucune action nécessaire de la part des clients
Les automobilistes n’ont aucune nécessité de faire la moindre démarche, car ils recevront un remboursement automatique. Total se basera sur ses prix de référence, soit 1,99 € pour l’essence et 2,25 € pour le diesel par litre.
Auparavant, le journal du nord de la France avait échangé avec plusieurs clients touchés par cet incident. Parmi eux, Laurie a décidé de faire le plein, bien qu’elle ait remarqué le prix du gasoil à 9,99 euros le litre. Elle pensait d’abord qu’il s’agissait d’ « une erreur d’affichage » et que, dans le pire des cas, « la station était à sec ».
Elle a donc commencé à se servir, mais a rapidement déchanté : « J’ai appuyé une fois, et quand j’ai vu le montant (52,39 € pour 5,24 litres), j’ai tout de suite arrêté. Le monsieur à côté de moi ne regardait pas l’affichage, il a dépensé 75 euros pour 7 litres… »
Comme mentionné plus haut, l’entreprise a réagi promptement et a réussi à remettre de l’ordre. Il est bon de préciser que pour toute question, les automobilistes peuvent joindre TotalEnergies au 09 70 80 86 51. Le service client indique se tenir « à la disposition des clients concernés afin de s’assurer du bon traitement de leur situation ».
À retenir :
- Un bug d’affichage a fait grimper le prix du diesel à 9,99 € le litre dans une station Total en Hauts-de-France, provoquant la surprise des clients.
- Total a promis un remboursement automatique aux clients concernés, sans qu’aucune démarche ne soit requise de leur part.
- Ce problème a duré près de seize heures et a touché une dizaine d’automobilistes.
