Un passionné de Tesla partage son expérience désastreuse lors d’un trajet effectué avec le Robotaxi du constructeur californien. Au final, il a dû se tourner vers un Uber pour terminer son parcours.
Elon Musk a toujours exprimé sa conviction que l’avenir de Tesla reposera sur l’intégration de robots humanoïdes et la conduite autonome. Néanmoins, le service de Robotaxi proposé par Tesla aux États-Unis semble nécessiter encore de sérieuses améliorations. Dernièrement, un utilisateur fidèle à la marque a exprimé ses frustrations à propos de cette expérience. Sur son compte X, Reggie Overton, qui se présente comme un “ambassadeur de Tesla”, n’a pas hésité à faire part de son mécontentement.
“J’ai eu une expérience terrible avec Robotaxi et, malheureusement, le support n’a pas pu m’aider”, a-t-il écrit. Que s’est-il réellement passé ? En résumé, il a sollicité le service pour un trajet de moins de 4 km, mais le système de Tesla a prévu que le trajet prendrait une heure et six minutes. Après avoir contacté le support, il a été informé qu’il s’agissait d’un bug. Les estimations de durée ont été successivement corrigées, passant à 16 minutes, pour ensuite remonter à 57 minutes après un court délai.
I had a horrible experience with Robotaxi, and unfortunately, support wasn’t able to help.
My destination was only 2.3 miles from my pickup location, yet the Robotaxi estimated it would take 1 hour and 6 minutes to get there. I couldn’t believe it, so I called support. They… pic.twitter.com/HlIE5r785F
— Reggie Overton (@reggieoverton) August 22, 2026
Un fan de Tesla opte pour un Uber
“J’ai de nouveau contacté le service client, et l’agent a confirmé qu’il voyait également l’estimation de 57 minutes. J’ai tenté de savoir s’il était possible de modifier l’itinéraire pour le véhicule, mais il m’a rappelé que cela n’était pas envisageable et m’a conseillé de laisser un avis”, ajoute Reggie Overton. Finalement, il a choisi de modifier sa destination afin de descendre du Robotaxi et de choisir un Uber, pour un trajet qui n’a duré que 14 minutes.
For those asking. It was a 14min ride with uber and uber had to go 3x times the distance. pic.twitter.com/GJlF6Tt1oH
— Reggie Overton (@reggieoverton) August 23, 2026
En réponse à ce retour d’expérience, Tesla a déjà pris la parole. “Nous avons effectué le remboursement de ce trajet plus tôt dans la journée et nous nous engageons à améliorer l’expérience client à tous les niveaux”, a indiqué la société d’Elon Musk dans son message de retour.
Thank you for the feedback
We provided a refund for this ride earlier today and will continue to improve the rider experience at every level
— Tesla Robotaxi (@robotaxi) August 23, 2026
À savoir également
Cette publication, partagée le 23 août, a déjà atteint plus de 600 000 vues. Elle circule alors que Tesla se prépare à dévoiler son Cybercab. Actuellement, la société utilise des modèles existants adaptés pour fonctionner en tant que Robotaxis. Le Cybercab, quant à lui, sera un véhicule spécialement conçu pour la conduite autonome. Un événement est prévu le 3 septembre pour le lancement de ce nouveau modèle.
- Sur X, un passionné de Tesla décrit les problèmes rencontrés lors d’un trajet de moins de 4 km avec un robotaxi.
- Un bug a affecté l’estimation du trajet, que même le support technique n’a pas réussi à résoudre.
- Finalement, il a choisi un Uber, et Tesla a annoncé avoir remboursé son client, promettant d’améliorer l’expérience utilisateur.
