Stellantis lance une garantie prolongée pour transformer la confiance client
Le groupe Stellantis a récemment dévoilé sa nouvelle approche, baptisée « contrat de confiance », qui offre à ses clients une garantie impressionnante de 8 ans ou 160 000 km. Cela s’inscrit dans une démarche continue visant à améliorer l’expérience client et à renforcer le lien de confiance avec ses utilisateurs.
En effet, cette progressivité de la garantie est conditionnée par le respect du programme d’entretien, qui doit être effectué exclusivement dans les ateliers agréés de la marque. L’objectif est de créer un cadre sûr pour la maintenance des véhicules et de garantir une qualité de service optimale.
Plusieurs événements ont perturbé la réputation de Stellantis, comme la problématique de fiabilité concernant les moteurs PureTech, obligeant le constructeur à instaurer une plateforme d’indemnisation ainsi qu’à élargir ses garanties. De plus, certains incidents liés au diesel BlueHDi ont contribué à éroder la confiance des consommateurs.
Cette extension de garantie, bien qu’elle soit gratuite, impose clairement une règle : les clients doivent faire entretenir leur véhicule dans le réseau officiel de Stellantis. En d’autres termes, les interventions en dehors de ce cadre – dans les centres automobile indépendants ou chez des mécaniciens non agréés – entraînent la perte de cette assurance. Cela permet aussi de stimuler le volume d’affaires pour les ateliers du groupe.
À noter que cette offre ne se limite pas qu’aux voitures particulières. Elle s’applique aussi aux véhicules utilitaires, couvrant ainsi une large gamme de modèles, qu’ils soient thermiques, hybrides ou électriques.
Étonnamment, un détail important réside dans le fait que Stellantis fait la distinction entre certaines marques. Les propriétaires de véhicules Alfa Romeo, Ds et Lancia bénéficieront d’une couverture additionnelle incluant l’infodivertissement, l’assistance routière ainsi qu’un véhicule de courtoisie. En revanche, d’autres marques du groupe, à savoir Abarth, Citroën, Fiat, Fiat Professional, Jeep, Peugeot et Opel, se voient offrir une garantie standard.
Il convient de souligner que cette initiative s’inscrit dans une tendance croissante au sein de l’industrie automobile. Par exemple, Nissan a également introduit la garantie « Nissan Privilège » offrant une couverture similaire, mais limitée au groupe motopropulseur, pour les véhicules entretenus dans son propre réseau. Dacia, quant à elle, permet une extension de la garantie allant jusqu’à 7 ans ou 150 000 km, apportant un bénéfice supplémentaire à ses clients.
🌟 Cette nouvelle stratégie de Stellantis est un pas en avant pour renforcer la confiance et garantir la satisfaction des clients dans un marché en constante évolution.
